Μπορείτε να επιστρέψετε ένα αυτοκίνητο που αγοράσατε πρόσφατα;
Είναι το πρωί αφού αγοράσετε το υπέροχο νέο σας αυτοκίνητο και ξυπνήσετε με ένα κόμπος στο στομάχι Ε Το αυτοκίνητο φαίνεται ξαφνικά πάρα πολύ για τις ανάγκες σας, οι μηνιαίες πληρωμές είναι υψηλές και αγοράσατε μια ακριβή εγγύηση Ε Σύντομη ιστορία, θες να γυρίσεις το αυτοκίνητο Ε
Τα περισσότερα καταστήματα σας επιτρέπουν να επιστρέψετε ρούχα και προϊόντα για επιστροφή χρημάτων εάν μετανιώσετε για την αγορά. Αλλά αυτό δεν συμβαίνει σχεδόν ποτέ τα νέα αυτοκίνητα , για τις οποίες οι πολιτικές και οι νόμοι επιστροφής και επιστροφής χρημάτων είναι διαβόητα αυστηροί. Ωστόσο, άτομα με τύψεις αγοραστών μας ρωτούν συνεχώς: Μπορώ να ακυρώσω τη συναλλαγή;
Όταν πρόκειται για νέα αυτοκίνητα, οι απαντήσεις είναι όχι και ίσως Ε (Εάν είστε αγοραστής του μεταχειρισμένα αυτοκίνητα , μπορεί να έχετε καλύτερη τύχη όταν επιστρέψτε το αυτοκίνητο , αλλά όλα εξαρτώνται από το κατάσταση στην οποία ζω και τις πολιτικές κάθε εμπόρου).
Για τα νέα αυτοκίνητα, τα νόμιμα δικαιώματά σας συνοψίζονται στη φράση που βρίσκεται στον τοίχο πολλών γραφείων πωλήσεων εμπόρων: Δεν υπάρχει περίοδος ψύξης.
Ο «ομοσπονδιακός κανόνας ψύξης»
Σως έχετε ακούσει ότι υπάρχει ένα κανόνας ομοσπονδιακό της ψύξη για κάποιες αγορές. Υπάρχει ένας τέτοιος κανόνας, αλλά ο πρωταρχικός του σκοπός είναι να προστατεύσει τους καταναλωτές από τακτικές πωλήσεων υψηλής πίεσης από πόρτα σε πόρτα. Δεν ισχύει ρητά για αυτοκίνητα. Εάν υπογράψατε τη σύμβαση πώλησης, είστε ιδιοκτήτης του αυτοκινήτου. Και ο νόμος είναι από την πλευρά του πωλητή.
Τι μπορείτε λοιπόν να κάνετε με αυτόν τον κόμπο στο στομάχι σας; Εδώ μπαίνει το ίσως. Ουσιαστικά, εξαρτάται από τον έμπορο εάν η συμφωνία επιλυθεί. Ενώ οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων θέλουν σαφώς τους πελάτες να είσαι ικανοποιημένος , η αναίρεση αγοράς αυτοκινήτου είναι ένας δαπανηρός πονοκέφαλος για έναν έμπορο αυτοκινήτων. Υπάρχουν όμως στιγμές που είναι το σωστό. Αυτή είναι η άποψη που εκφράζεται στο Ξετυλίγοντας μια συμφωνία , ένα άρθρο σε μια θέση αντιπροσώπου, F&I y Showroom , γραμμένο από τον Marv Eleazer, Chief Financial Officer της Langdale Ford στη Valdosta, Georgia.
Μπορείτε να αναιρέσετε την αγορά ενός νέου αυτοκινήτου; Οι απαντήσεις σε αυτήν την ερώτηση είναι «όχι» και «ίσως».
Απευθυνόμενη σε άλλους επαγγελματίες πωλήσεων αυτοκινήτων, η Eleazer γράφει: Υπάρχουν καταστάσεις στις οποίες πρέπει να καταπιούμε την υπερηφάνεια μας και να υπομείνουμε την ταλαιπωρία του κλεισίματος μιας συμφωνίας. Συνεχίζει να αντιμετωπίζει διάφορες συγκεκριμένες καταστάσεις: εάν το αυτοκίνητο δεν αποδίδει όπως υποσχέθηκε, εάν ο αγοραστής παραπλανήθηκε με το πιστωτικό σας αποτέλεσμα και εάν ο πωλητής έχει υπερασπιστεί και δεν τηρήσει τη συμφωνία.
Προφανώς, η αναίρεση μιας συμφωνίας είναι μια γκρίζα περιοχή και θα πρέπει να προσεγγίσετε προσεκτικά τον πωλητή με ένα τέτοιο αίτημα. Αν και κάθε κατάσταση είναι διαφορετική, ας δούμε τρία κοινά σενάρια.
«Έχω τύψεις αγοραστή»
Η συντριπτική πλειοψηφία των αντιπροσωπειών αυτοκινήτων δεν έχουν γραπτή πολιτική που να σας επιτρέπει να ακυρώσετε τη συμφωνία αγοράς που έχετε υπογράψει. Αυτό σημαίνει ότι η μόνη σας λύση είναι να υπερασπιστείτε την υπόθεσή σας. Μπορείτε να πείτε ότι έχετε διαπιστώσει ότι δεν σας αρέσει το αυτοκίνητο ή ότι θα αυξήσει τον προϋπολογισμό σας και θα σας βάλει σε οικονομικά προβλήματα.
Εάν έχετε τύψεις αγοραστή, μπορείτε πρώτα να καλέσετε τον πωλητή, αλλά να είστε έτοιμοι να επικοινωνήσετε με κάποιον ανώτερο στη διεύθυνση της αντιπροσωπείας, όπως ο διευθυντής πωλήσεων, ο γενικός διευθυντής ή ο ιδιοκτήτης. Είναι αποκλειστικά στη διακριτική ευχέρεια του πωλητή εάν η αγορά αναιρεθεί. Πραγματοποιήστε κλήση σε μια εργάσιμη ημέρα αντί για ένα Σαββατοκύριακο.
«Με έχουν απατήσει»
Εάν ο πωλητής αυτοκινήτων με τον οποίο συνεργαστήκατε δεν τήρησε τις υποσχέσεις του ή εάν υποψιάζεστε απάτη, μπορεί να έχετε μια υπόθεση. Μην κάνετε όμως άγριες και αβάσιμες κατηγορίες. Αντ 'αυτού, χρησιμοποιήστε ό, τι τεκμηρίωση μπορείτε να βρείτε.
Φταίνε, τουλάχιστον εν μέρει, οι καταναλωτές που επικρίνουν την τιμή. Η προετοιμασία και η έρευνα είναι απαραίτητες για μια τόσο μεγάλη αγορά και αν είστε στα πρόθυρα μιας συμφωνίας στον εκθεσιακό χώρο και πιστεύετε ότι δεν έχετε αρκετές πληροφορίες για να προχωρήσετε, μην το κάνετε. Καλύτερα να μην αγοράσετε το αυτοκίνητο παρά να διαφωνήσετε, μετά το γεγονός, ότι πληρώσατε πάρα πολλά. Το καλύτερο στοίχημά σας είναι να κάνετε την έρευνά σας για τις τιμές στο διαδίκτυο και να καταλήξετε σε μια σχεδόν ανώδυνη συμφωνία με τον διευθυντή πωλήσεων της αντιπροσωπείας στο Διαδίκτυο.
«Έχω ένα λεμόνι»
Χρειάζεται χρόνος και επανειλημμένες επισκέψεις στον κόλπο εξυπηρέτησης για να διαπιστωθεί νομικά ότι ένα αυτοκίνητο είναι α λεμόνι για ένα όχημα που πρέπει να εξεταστεί σύμφωνα με το Λεμονονόμος Ε Φροντίστε να αναθεωρήσετε τους νόμους περί λεμονιών στην πολιτεία σας για να καθορίσετε εάν αυτή είναι η σωστή πορεία δράσης. Αλλά μερικές φορές ένας αγοραστής αποφασίζει γρήγορα ότι το αυτοκίνητο είναι ελαττωματικό και θέλει να το ανταλλάξει με διαφορετικό ή να ακυρώσει τη συμφωνία.
Σε περιπτώσεις όπου υπάρχει σαφές πρόβλημα με ένα νέο αυτοκίνητο, ο αντιπρόσωπος θα το επισκευάζει συχνά με εγγύηση. Εάν δεν υπάρχει εγγύηση, όπως συμβαίνει με πολλά μεταχειρισμένα αυτοκίνητα, μπορείτε ακόμα να πιέσετε για επισκευή του αυτοκινήτου. Το κίνητρο του εμπόρου να πραγματοποιήσει τέτοιες επισκευές είναι να χτίσει καλή θέληση και να προσελκύσει επαναλαμβανόμενους πελάτες.
Η οπτική του πωλητή
Είναι χρήσιμο να κατανοήσουμε την άποψη του εμπόρου για να καταλήξουμε σε μια αποδεκτή λύση σε αυτό το πρόβλημα. Ο Eleazer είπε στον Edmunds: Δεν υπάρχει πρόβλημα που δεν μπορεί να λυθεί όταν οι άνθρωποι ακολουθούν μια ώριμη προσέγγιση. Οι έμποροι αναζητούν πραγματικά επαναλαμβανόμενες επιχειρήσεις και καταβάλλουν μεγάλες προσπάθειες για να δημιουργήσουν ένα περιβάλλον που ευνοεί μακροπρόθεσμες σχέσεις με την πελατειακή τους βάση.
Προστέθηκε: Ο καλύτερος τρόπος για να επιλύσετε αυτές τις παρεξηγήσεις είναι απλά να επιστρέψετε στην αντιπροσωπεία και να ζητήσετε να μιλήσετε στον διευθυντή με ήρεμο τόνο. Το δράμα και το ουρλιαχτό δεν εντυπωσιάζουν. Ζητήστε βοήθεια ναι.
Σε περιπτώσεις μεταμέλειας του αγοραστή, ίσως αν κάποιος αγόραζε πάρα πολύ αυτοκίνητο για τον προϋπολογισμό του, ο Eleazer είπε ότι ο έμπορος μπορεί να είναι πρόθυμος να το βάλει σε ένα όχημα με χαμηλότερη τιμή αγοράς. Αλλά οι διανομείς δεν είναι υποχρεωμένοι να το πράξουν νομικά ή ηθικά.
Αν πάλι δεν έχεις ικανοποίηση
Εάν τα παράπονά σας είναι βαθιά ή αν έχετε καταγγείλει τον έμπορο χωρίς αποτέλεσμα, υπάρχουν ακόμα μερικά πράγματα που μπορείτε να κάνετε. Προφανώς, μπορείτε να προσλάβετε έναν δικηγόρο και να μηνύσετε τον έμπορο. Αλλά αυτό είναι ακριβό και χρονοβόρο. Ας δούμε λοιπόν άλλες επιλογές.
Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία κατά του εμπόρου μέσω κρατικών και τοπικών υπηρεσιών. Μεταβείτε στον ιστότοπο του Τμήματος Μηχανικών Οχημάτων της πολιτείας σας για να δείτε αν υπάρχει τρόπος υποβολής καταγγελίας.
Το γραφείο του γενικού εισαγγελέα σας είναι ένα άλλο μέρος για να αναζητήσετε πληροφορίες σχετικά με την υποβολή καταγγελίας κατά εμπόρου αυτοκινήτων. Η Εθνική Ένωση Γενικών Εισαγγελέων απαριθμεί τους γενικούς εισαγγελείς και τους ιστότοπους των γραφείων τους. Από εκεί μπορείτε να βρείτε πληροφορίες σχετικά με τους νόμους και τη διαδικασία καταγγελίας.
Μια άλλη λεωφόρος είναι το Γραφείο Καλύτερων Επιχειρήσεων. Στην ιδανική περίπτωση, ο χρόνος επαλήθευσης των παραπόνων των καταναλωτών στην αντιπροσωπεία είναι πριν από την αγορά ενός αυτοκινήτου. Το ίδιο ισχύει για τις αξιολογήσεις και τις κριτικές εμπόρων και άλλες διαδικτυακές κριτικές, όπως αυτές που δημοσιεύονται στο Google ή το Yelp. Αλλά μετά το γεγονός, μπορείτε να αναγκάσετε το BBB να ασκήσει πίεση στον έμπορο για να επιλύσει μια διαφορά. Επιπλέον, η απειλή να δώσετε σε έναν αντιπρόσωπο κακή βαθμολογία ή κριτική στο διαδίκτυο ή σε έρευνα μετά την αγορά ενός κατασκευαστή, θα μπορούσε να έχει κάποιο βάρος.
Αποφύγετε το πρόβλημα
Ενώ μπορεί να είστε σε θέση να πιέσετε έναν έμπορο να πάρει πίσω ένα αυτοκίνητο, είναι πολύ καλύτερο να αποφύγετε τέτοιες δυσκολίες στην αρχή. Εάν δεν είστε εξοικειωμένοι με τη σύμβαση πώλησης, ζητήστε να σας αποσταλεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πριν από την παράδοση. Ακόμα κι αν ο διαχειριστής οικονομικών τραβήξει μια φωτογραφία της σελίδας τιμολόγησης της σύμβασης και σας την στείλει μέσω email ή κειμένου ως εικόνα, σας δίνει την ευκαιρία να την αναθεωρήσετε και όλες τις τιμές.
Όταν οι απαντήσεις στο αίτημά σας να κλείσετε μια συμφωνία είναι πιθανό να είναι αρνητικές ή ίσως, είναι καλύτερο να μην τοποθετήσετε ποτέ τον εαυτό σας στη θέση να το ζητήσετε. Αποφύγετε την αποσύνδεση από το να είστε προετοιμασμένος αγοραστής αυτοκινήτου που γνωρίζει τις τιμές των αυτοκινήτων, διαβάζει προσεκτικά τη σύμβαση πώλησης και επιθεωρεί διεξοδικά το αυτοκίνητο πριν την κατοχή.
Περιεχόμενα